الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لموقع مؤسسة إلمام للتكييف والتبريد

مقدمة

مرحبًا بكم في موقع إلمام للتكييف والتبريد. باستخدام هذا الموقع الإلكتروني أو أي من خدماته، فإنك تقر بقبولك لهذه الشروط والأحكام وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع.

1. التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ مؤسسة إلمام بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار واضح على الموقع لضمان الشفافية.
استمرارك في استخدام الموقع بعد إجراء أي تغييرات يُعتبر موافقة على الشروط المعدلة.

2. استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع لأغراض قانونية فقط ووفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحظر استخدام الموقع بأي طريقة تؤدي إلى الإضرار به أو تعطيله أو تقليل وظيفته.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يتم تحت حسابه.

3. تسجيل الحساب

عند إنشاء حساب على الموقع، يُطلب منك تقديم معلومات دقيقة ومحدثة.
يتحمل المستخدم مسؤولية سرية حسابه وكلمة المرور.
للشركة الحق في تعليق أو إلغاء الحساب في حالة تقديم معلومات غير صحيحة أو مخالفة شروط الاستخدام.

4. الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يحتفظ الموقع بحق تعديل الأسعار أو تصحيح الأخطاء دون إشعار مسبق.
في حالة وجود خطأ في السعر أو المنتج غير متوفر أو وجود تلف في المنتج، تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع خلال 72 ساعة.
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أخطاء في عملية الدفع الإلكتروني، ويجب على العميل التحقق مع البنك المزوّد للخدمة.

5. الشحن والتوصيل

تتوفر خدمات التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
رسوم التوصيل تعتمد على موقع العميل ونوع المنتج، ويتم عرضها أثناء عملية الطلب.
المنتجات الكبيرة تُوصَّل حتى الدور الثالث. في حال احتاج العميل إلى التوصيل لأدوار أعلى، يمكن توفير الخدمة باستخدام وسائل بديلة مثل المصاعد أو الرافعات، بشرط أن يتم التنسيق المسبق مع فريق خدمة العملاء. يتحمل العميل أي رسوم إضافية قد تترتب على استخدام هذه الوسائل.
في حال تأخير التوصيل، يتم إبلاغ العميل مباشرة.
لا يتوفر الشحن الدولي حاليًا.
الطلبات التي لا يتم استلامها خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء يتم إلغاؤها، ويحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع وفق الشروط المعمول بها.

6. التركيب

خدمات التركيب متاحة في مناطق محددة (الرياض، الزلفي، الخرج، جدة).
التركيب في المناطق الأخرى يتم بالتنسيق مع خدمة العملاء.
إلمام للتكييف غير مسؤولة عن تجهيز المكان للتركيب (مثل التمديدات الكهربائية أو الفتحات الجدارية).
يتحمل العميل تكاليف إضافية مثل الأمتار الزائدة من مواسير النحاس، أو فتحات الجدران إذا كانت ضرورية.
بعد التركيب، يصبح الجهاز تحت ضمان الوكيل الذي يتحمل جميع أعمال الصيانة والإصلاح.

7. الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء شريطة أن تكون في حالتها الأصلية ومع تغليفها الأصلي. تُستثنى من ذلك المنتجات ذات الطبيعة الخاصة مثل الأجهزة الكبيرة أو المنتجات المخصصة، حيث قد تنطبق عليها شروط إضافية يتم تحديدها مسبقًا.
في حالة وجود تلف في المنتج، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو استبدال المنتج.
رسوم إعادة المنتج لأسباب غير متعلقة بالجودة (مثل تغيير رأي العميل) تشمل رسوم شحن وخصم 15% من قيمة المنتج.
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال الرابط التالي: نموذج الإرجاع والاستبدال.

8. الخصومات والعروض الترويجية

تُطبق الخصومات على المنتجات والخدمات وفقاً للعروض المحددة والمعلنة على الموقع الإلكتروني أو في المعارض فقط. قد تُفرض قيود إضافية على بعض المنتجات أو الخدمات أثناء العروض، مثل استثناء المنتجات ذات الأسعار المخفضة مسبقًا أو الخدمات الحصرية، وسيتم توضيح هذه القيود في شروط العرض المحددة.
لا يمكن دمج الخصومات مع العروض الأخرى ما لم يُذكر خلاف ذلك. للتحقق من إمكانية دمج العروض، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على توضيح.
العروض سارية لفترة زمنية محددة أو حتى نفاد الكمية.
يتم تحديد الشروط التفصيلية لكل عرض على حدة ويتم إعلام العملاء بها.

9. سياسة الخصوصية

يتم جمع البيانات الشخصية للعملاء لتحسين الخدمة، بما في ذلك الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
تُعامل جميع البيانات بسرية تامة ولا يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا في حالة الضرورة (مثل شركات الشحن).
يمكن للعملاء طلب تعديل أو حذف بياناتهم في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
للمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة سياسة الخصوصية عبر الموقع.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، والبرمجيات، هي ملك لمؤسسة إلمام ولا يجوز استخدامها بدون إذن مسبق. في حالة انتهاك حقوق الملكية الفكرية، تحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك تقديم شكوى رسمية إلى الجهات المختصة والمطالبة بتعويض عن أي أضرار ناتجة عن هذا الانتهاك.

11. الشكاوى والدعم الفني

نلتزم بالرد على الشكاوى خلال 48 ساعة والعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن. إذا لم يتم حل المشكلة خلال هذه الفترة، يتم تصعيدها إلى الإدارة المختصة لضمان المعالجة السريعة. تشمل إجراءات التصعيد مراجعة تفاصيل الشكوى، التواصل مع العميل لتقديم الحلول المناسبة، وإبلاغه بتطورات الحالة حتى يتم الوصول إلى حل نهائي.

12. شروط حماية المستهلك

تلتزم مؤسسة إلمام بجميع القوانين واللوائح المحلية المتعلقة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
نضمن جودة المنتجات التي نقدمها، ونتحمل مسؤولية إصلاح أو استبدال أي منتج يثبت وجود عيب فيه ضمن فترة الضمان.

شروط إلغاء الفاتورة:

في حال تجاوز الفاتورة 7 أيام من تاريخ الشراء وتم تحديد موعد العميل وموافقة العميل عليه ثم أراد العميل إلغاء الفاتورة لأي سبب، سيتم احتساب 150 ريال على المكيف.
في حال طلب العميل تأجيل التركيب خلال ستة أشهر ومن ثم أراد إلغاء الفاتورة، لا يمكنه ذلك.

13. تحديث الشروط والأحكام

تحتفظ مؤسسة إلمام بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام حسب الضرورة.
سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع الإلكتروني.
يُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بانتظام لضمان معرفتهم بالتعديلات.

14. القوانين المطبقة

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
أي نزاعات تنشأ عن استخدام الموقع يتم تسويتها أمام الجهات القضائية المختصة في المملكة.

15. أحكام عامة

استمرار استخدامك للموقع يُعد قبولاً كاملاً لهذه الشروط.
إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيظل باقي البنود ساري المفعول.

للتواصل

لأي استفسارات أو ملاحظات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات التالية:
الهاتف: 0552620899
البريد الإلكتروني: info@elmameast.com
الواتساب: 0552620899

تابعنا على